对于安全模式、安全隐患封停的相关说明

对于安全模式的说明：

安全模式也称为交易保护限制；游戏中的表现为获得一个账号安全模式的状态，在此状态下，玩家在游戏中无法进行任何交易行为；该情况一般是由于玩家在游戏过程中，主动或被动购买其他玩家被盗物品后，官方为预防被盗玩家的被盗物品再次发生交易（转移），而进行的限制交易行为；

  

处理流程：

◆当玩家账号被交易保护限制后，我们会立即线上联系被安全模式的玩家进行处理

◆如玩家不在线，无法立即处理，官方会在玩家上线后继续联系玩家进行处理

◆当您的账号被交易保护限制后，没有接到官方在线GM的联系，可通过电话或在线客服方式联系官方处理（联系方式见文章底部）

◆官方会尽可能缩短处理时间，减少对玩家的影响

 

对于安全隐患封停的说明：

玩家在账号使用过程中，由于账号被盗/共享等情况，造成账号资料在自己不知情的情况下外泄，存在较大账号安全风险；官方在检测到此情况后，为避免玩家财产损失，会对账号进行临时性封停；

  

处理流程：

◆登录官网客服页面：http://kefu.shumenol.com/user.php

◆登录账号→点击“自助服务”→点击“账号冻结类”→点击“安全隐患修改”

◆根据提示提交账号相关信息

◆官方会进行审核，通过后开启账号

◆我们会尽可能缩短处理时间，减少对玩家的影响

  

 

温馨提示：

我们欢迎广大玩家监督我们的服务品质，如对官方的服务或者处理方式有任何不满意的地方，欢迎可以登录官方投诉中心，http://tousu.shumenol.com/提交申诉，官方客服团队会竭诚为玩家解决疑问。

如玩家在游戏内遇到异常情况或是疑问，请大家在第一时间通过以下方式联系我们，我们将在第一时间处理您的问题。

友情提示：尽可能避免线下交易（特别是微信交易），账号以及密码前4位不要透露，以免造成资料的外泄。

客服电话：021-60561810

>>>在线客服平台http://kefu.shumenol.com/user.php

>>>官方论坛http://bbs.shumenol.com/forum.php?mod=forumdisplay&fid=8

 

《新蜀门》运营团队

2017年3月16日