钻石充错账号处理公告

亲爱的蜀友们：

充值充错账号一直以来都是大家经常遇到的问题，由于经济受损，因此充错的玩家强烈要求官方参与处理。充值充错账号属于个人操作失误，与被充错的玩家没有任何关系，作为官方参与其中，既要尽全力为充错玩家挽回损失，又要考虑被充错玩家无辜受牵连的感受。我们在处理此事件过程中，遇到过非常nice的玩家，主动积极配合，也遇到过对处理方案不理解不配合的玩家，最终协调无果。

下面就近期发生的一起大额充值充错账号事件的情况公布如下：

由于玩家充错金额较大，官方为了帮助充错玩家挽回损失，想尽各种方法与被充错玩家进行协调，但是结果无疾而终。在此情况下，充错玩家选择向公安机关报案。后官方接到公安协查通知，要求官方尽到平台责任协助处理此案，同时还告知被充错玩家不予归还财物的法律后果。考虑到被充错玩家本无过错，莫名承担法律责任造成更多精神损失和时间损失。官方为了避免被充错玩家无辜卷入司法风险，将该事件引发的法律后果以及可能承担的司法责任等情况详细告知被充错玩家，经官方全方位、多方面的沟通协调，最终双方协商一致，此事得到妥善处理。

自此事件总结，从法理上来说，充错玩家有权要求被充错玩家归还，从道理上来说，毕竟属于自己操作失误，导致被充错玩家无辜受牵连。为了避免此类事件上升到法律层面，我们希望通过本篇公告，明确充值充错账号处理方式，将对后续所有充值充错账号的问题，按统一的申报流程及标准进行处理。在此我们恳请大家配合，感谢大家配合，给被充错玩家带来打扰真诚的说声抱歉。我们恳请玩家在充值时，仔细核对充值的游戏账号，反复核对充值信息，避免因一时疏忽给自己带来麻烦，给他人造成不便。

申报及处理流程如下：

1、进入客服中心-充值问题，登录游戏账号提交充值未到账相关信息；点击前往：＞＞＞＞＞

2、提交完毕后请耐心等待，我们将于5天内完成信息核对及相关处理；

3、临时锁定被充错账号所在区服的角色交易功能；

4、联系被充错的玩家回收充错的钻石，由于需要他人空闲之余协助处理，故这个处理周期会较长；

5、回收完毕后将解除交易锁定，同时为充错玩家处理充错的钻石。
 

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蜀门运营团队

2023年4月12日